联合航空禁止第三方 AI 代理预订航班

联合航空宣布了一项新政策，禁止未经授权的第三方人工智能（AI）代理代表旅客进行航班预订。这一决定针对的是消费者日益增长的趋势，即使用 AI 助手（如 Meta 的 Muse 或 OpenAI 的 dots）来自动化研究优惠和完成购买等任务。

安全与监管合规

联合航空表示，与个人第三方 AI 助手共享账户凭证可能会泄露敏感信息。航空公司担心这些工具可能会导致意外购买、未经授权的账户更改或 MileagePlus 里程的滥用。

这张图片展示了使用第三方 AI 代理处理敏感旅客数据方面的安全担忧。

除了数据隐私外，航空公司指出，使用 AI 代理执行如办理航班登机等任务可能会违反联邦规定。具体而言，法规可能要求旅客亲自核实其行李中不含违禁物品，而自动化代理无法执行此步骤。

“与个人第三方 AI 助手共享账户凭证可能会泄露敏感信息，且这些工具采取的行动可能导致意外购买、账户更改或 MileagePlus 里程的使用。”

— United Airlines bans AI agents from booking flights on behalf of travelers

控制预订生态系统

新政策将直接在联合航空的数字平台中实施，并间接通过旅行社和聚合平台实施。航空分析师 Henry Harteveldt 指出，航空公司可能希望避免在现有的 Google 搜索、元搜索网站和在线旅行社格局中增加另一个强大的中间商。

航班搜索对航空公司来说成本很高，该航空公司旨在避免与大量自动化 AI 机器人搜索相关的费用。虽然联合航空正在屏蔽这些机器人，但航空公司确认，票价仍可通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等成熟的聚合平台进行预订。

行业分歧与限制

航空行业在如何处理 AI 集成方面尚未达成统一意见。虽然联合航空在限制访问，但西南航空选择允许 ChatGPT 用户查看其航班库存，允许他们通过 AI 应用程序访问航空公司的网站。

目前尚不清楚联合航空将使用哪些具体技术手段来区分人类用户和自动化代理。此外，来源并未提供航空公司因 AI 驱动的搜索而产生的确切成本或监管行李核实的具体联邦法规数据。