Microsoft、Outlook、Teams、Copilotに影響する世界的な障害の安定化に難航を報告

Microsoft 365アプリを利用する4億3,000万人以上が、現在、政府機関、医療提供者、および主要なテック企業にとっての通信を麻痺させる世界的なサービス中断に直面しています。木曜日に始まったこの障害は、70カ国以上で報告されており、Outlook、Teams、およびCopilot AIソフトウェアを含むコアサービスに影響を与え続けています。

インフラの負荷と復旧の障害

Microsoftは、障害の根本原因をインフラへの「過度な負荷」であると特定しました。これは、多数のサーバーが「予期せず利用不可」になったため、残りのインフラが過剰なトラフィックに対応せざるを得なくなったことによって発生しました。

HN Digestによる図表（bbc.comの報告数値に基づく）。数値はソースの記載通り。

同社の復旧プロセスは大きな障害に直面しています。Microsoftは当初、サービス安定性について「肯定的な結果」を報告していましたが、その後、修正が「期待通りに進んでいない」こと、および事案への対処において「わずかな成功」しか見られていないことを明らかにしました。

この画像は、障害中にユーザーが経験した接続失敗のタイプを例示しています。

「Microsoftは、問題の修正に向けた試みが『期待通りに進んでいない』と述べている」

— Microsoft outage updates: Attempts to fix global outage not going 'as expected' - follow live

公共サービスおよび重要インフラへの影響

この障害は企業の不便を超え、不可欠な公共サービスにも影響を及ぼしています。英国では、全英薬局協会が、この障害によりNHS（国民保健サービス）のメールシステムへのアクセスに影響が出ており、薬局がかかりつけ医や患者と連絡を取る能力が制限されていると報告しました。

政府機関も影響を受けており、日本の共通ITプラットフォームが中断され、オーストラリアの諜報機関および連邦警察は特にメールに関連する問題を報告しました。英国では、複数の警察組織が、オンラインフォームの送信がこのサービス問題によって影響を受ける可能性があると報告しました。

この画像は、サービス中断を報告したオーストラリアの主要な政府機関の本部を描いています。

この画像は、障害の影響を受けたとして言及された英国の警察組織のウェブサイトを示しています。

中央集権的テクノロジーのシステム的リスク

この事案は、重要な業務において単一のテクノロジープロバイダーに依存することのリスクを浮き彫りにしました。Microsoftのインフラは他のテック企業によっても使用されているため、この障害はOpenAIやAnthropicのような企業にも波及効果をもたらしました。

専門家や政府関係者は、このような事案が、より弾力性のあるシステムと強固なコンティンジェンシープランの必要性を強調していると指摘しています。英国の主要な空港など、一部の組織は運用システムへの影響は最小限であったと報告していますが、障害の広範な影響は、中央集権的なIT依存の脆弱性を強調しています。

残る不確実性

Microsoftは、問題が完全に緩和された後、事後報告書の中で「根本原因」の全詳細を提供すると述べています。現時点で、同社はサーバーのパフォーマンスを監視し続け、安定性を向上させるために影響を受けた地域全体で容量を拡大しています。