Amtrak 在全美 FAA 地面停飞期间遭遇预订系统故障

2026年11月13日周五晚上，由于 Amtrak 的数字基础设施难以处理突然涌入的用户，全美数千名旅客无法预订火车票。此次技术故障与全美范围内的 FAA 地面停飞同时发生，这是自2023年1月以来的首次此类事件，也是自2001年9月11日袭击事件以来的第二次。

航空停飞引发铁路需求

美国联邦航空管理局（FAA）于2026年11月13日发布了全国范围内的地面停飞指令，理由是“临时电信中断”。这一罕见事件迫使数千名旅客寻求立即替代航空旅行的方案。

这张图片展示了引发铁路需求激增的航空停飞事件。

随着乘客争相寻找新计划，Amtrak 在其网络中看到了显著的需求激增。这一流量激增与铁路运营商预订平台的故障期重合。

此截图为报道双重基础设施问题提供了背景。

“Amtrak 服务运行正常，我们看到全网旅行需求有所增加。”

— Amtrak booking system experiencing major issues amid nationwide FAA ground stop

系统故障与技术更新

用户从周五下午5:00左右开始在 DownDetector 平台上报告广泛问题，并在下午6:00前又出现了一波报告激增。旅客在尝试通过 Amtrak 网站和应用程序获取预订时遇到了各种错误消息。

在给媒体的声明中，Amtrak 通讯总监 W. Kyle Anderson 指出，虽然列车服务运行正常，但公司正经历“全网旅行需求增加”。

Amtrak 官员还在社交媒体上表示，预订困难与全系统更新有关，但他们并未提供有关更新性质或预计完成时间的具体细节。

通讯与服务限制

技术问题延伸到了 Amtrak 的客户支持基础设施。媒体机构试图拨打网站错误消息中列出的支持号码，但得到的却是自动消息，称由于“异常高的通话量”，工作人员无法接听电话。

虽然预订系统仍不稳定，但主要的铁路服务仍在运行。然而，在需求高峰期无法预订新票，为那些寻求从停飞航班转向铁路选择的旅客造成了严重的瓶颈。